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(SeaPRwire) –   当Tony Capuano的女儿打电话告诉他，他在TikTok上火了的时候，他非常清楚原因。

“我祈祷我这辈子唯一一次接到女儿打来的电话说‘爸爸，你在TikTok上火了’，就是因为这次会议，”这位Marriott International的首席执行官在拉斯维加斯的Great Place to Work For All峰会上接受采访时说道。他指的是2025年在同一年度活动上的亮相，当时距离特朗普总统签署针对联邦政府范围内多元化、公平和包容性（DEI）项目的行政令仅过去几天。在许多企业领导人对DEI保持沉默的环境下，Capuano表示，Marriott欢迎所有人，并为所有人创造机会。这段视频迅速传播开来，感谢信也纷至沓来。

大约一年后的现在，他告诉记者，一切都没有改变。“只是加强了我们的决心，”他说，“围绕践行这些核心价值观，并忠于我们自己。”他说，这与他的朋友、Hilton Worldwide总裁兼首席执行官Chris Nassetta最近在Hilton经历的事情并无不同，当时一家特许经营酒店的前台拒绝为一名ICE探员提供服务。“我认为，拒绝为与你意见不合的人提供酒店服务，这对国家来说是一个糟糕的局面，”他说。“你不会希望由我来决定：‘我喜欢你的观点，所以欢迎你入住我的酒店；我不喜欢你的观点，所以你应该去别处。’这根本不是我们应该做的事情。”

（Capuano透露，他与包括Nassetta和Hyatt首席执行官Mark Hoplamazian在内的竞争对手有一个群聊，这些酒店业的首席执行官们总是喜欢社交，这一事实在另一次谈话中得到了Hoplamazian向记者的证实。）

对于这位Marriott的首席执行官来说，对包容性的承诺并非一项可以在政治压力下退缩的多元化倡议，而是一项早于当前争议近一个世纪的创始原则。Marriott成立于1927年，Capuano将公司的五大核心价值观视为基础文本，而非政策立场。

“我们的创始人在99年前创造的核心价值观——它们被刻在花岗岩上，”他告诉记者。“它们是绝对的。它们永远不会改变。”

在他看来，核心价值观是不可动摇的基石：关爱员工、欢迎所有客人、创造机会。另一方面，文化是“一个鲜活的、呼吸的、不断进化的事物”，必须不断培育。他在峰会上与Great Place to Work首席执行官Michael C. Bush对话时警告说，如果对企业文化的健康状况掉以轻心，“你就有陷入死亡螺旋的真正风险。”

这一框架有助于解释为什么Capuano能够在被他承认是极其混乱的时期保持冷静。当2025年1月DEI辩论激烈时，他不需要召开紧急领导会议或委托进行政策审查。他翻阅了一份近百年历史的文件。

“我们经常谈论这一点，拥有这些百年核心价值观和久经考验的文化的好处，”他说。“当你试图在这些疯狂的时代中航行时，它是一个伟大的指路明灯。”

这种方法反映了Capuano直接追溯到公司创始人的酒店经营理念。他向Bush描述了Marriott的使命是“融入人们生活的方方面面”，出现在生日、周年纪念日、婚礼和求职面试中。他认为，这种亲密关系需要一种欢迎所有人的承诺，这不仅是企业网站上的价值观声明，更是一种运营上的必要性。

对于Capuano来说，这种好客感不仅仅是一个隐喻。在疫情封锁期间，当他的旅行从每年200多天降至零时，他转向了一堆关于他长期痴迷的主题的书籍：罗马帝国。（他说他不知道关于某些男人每天都在思考这个主题的梗。）其中一段话让他停了下来。斯多葛派哲学家塞内卡曾写道：“旅行和改变地点能赋予心灵活力。”Capuano说他把它写了下来，塞进了公文包，从那以后就一直放在那里。

“人们并不是在Instagram上看到世界后才决定想要探索世界的，”他说。“这是我们基因倾向的一部分。”对他来说，这句话不仅是灵感，更是一种竞争情报。它告诉他，无论Marriott必须经历什么样的疯狂时代，其业务都是建立在像Marriott本身一样存在了数十年甚至数百年的事物之上的。

他说，即使在不确定的时刻，数据也支持这一点。消费者信心已降至数十年来的最低点，但Capuano指出，Marriott与JPMorgan Chase和American Express的信用卡合作关系显示，在旅行和体验方面的支出仍在持续加速。媒体在疫情复苏初期曾将其斥为“报复性旅游”，但多年后，这看起来更像是消费者优先事项的永久性重组。

“我讨厌这个词，”Capuano解释说，他认为这个词被用来描述一种一次性的、短暂的现象。“距离复苏已经过去几年了，数据表明这是一种更结构性的转变……我认为这是相当永久的，消费者支出数据也表明了这一点。”他分享说，一个很好的晴雨表是他25岁的女儿和她朋友们的旅行习惯。“我和她的朋友及同事在一起花了很多时间。他们都会为了旅行而背负信用卡债务。”

Marriott在全球拥有80万名员工，管理着其投资组合中的约10,000家酒店。该公司目前在《财富》杂志的“世界最佳职场”榜单中排名第五，自2022年以来一直位列“100家最佳工作场所”前十名。Capuano将这些排名很大程度上归功于那些选择了服务他人职业生涯、并相信公司领导层与他们拥有共同价值观的员工。

“确保你选择一家价值观与你相符的公司，”Capuano在台上对Bush说，这是他给自己的女儿以及职业生涯早期的员工提出的建议。“你们是人类。你们关心职位、薪水、办公室有多大、停车位在哪里，我明白。但即使所有这些都很棒，如果你做出了错误的选择，选择了价值观与你不符的公司，它在长期内是不会持久的。”

随着Marriott接近2027年的100周年纪念日——Great Place to Work会议届时将在亚特兰大的Marriott Marquis举行——有人问Capuano，这些价值观在未来100年是否依然有效。

“绝对有效，”他毫不犹豫地说道。