蒙特利尔,2023年9月12日/CNW/ – 地缘政治紧张局势、环境问题、价格上涨和购买力下降正在促使加拿大人减少开支,根据BDC最新一期2023年消费者趋势报告,企业可以对此作出回应。
这项研究探讨了日益谨慎的消费者期望什么,他们如何以及为何决定购买,更重要的是,企业如何指导其努力以适应形势。早在2016年,当BDC进行类似研究时,千禧一代正在推动超级连接的消费者革命,共享平台刚刚出现,需要更好地用个性化的消息和体验定位消费者。
“这些趋势已经成为我们日常生活的一部分,我们意识到它们与消费和拥有更少的大趋势有关,无论是有意识的选择还是为了节省成本,”BDC研究和首席经济学家副总裁Pierre Cléroux说。“今天的谨慎消费者有不同的期望;在调整他们的行为变化时,牢记这一点很重要。”例如,在业务的各个方面都带来可持续性,以及推广可持续性努力,都可以发挥重要作用。
这项研究阐明了三个对所有企业都具有重要意义的新兴趋势,无论其规模或行业如何。简而言之:
略多于三分之一的加拿大企业(34%)重新设计了客户体验,尽管大多数消费者(90%以上)强烈认同简单满意的体验对消费者与企业关系的重要性。
主动管理在线评论可以帮助那些在年轻一代中拥有强大影响力的企业跟踪网上正在说什么,并纠正错误信息。许多客户旅程方面的技术可以提供帮助,包括营销自动化、电子商务网站以及确定有效提供客户服务的正确渠道。
只有十分之一的企业提供了一种让消费者购买二手、翻新或退货商品的方式。企业家没有抓住一个吸引千禧一代、X一代和婴儿潮一代的趋势。事实上,近两三分之一(61%)的消费者更倾向于简单生活。
企业家可以通过重新思考产品设计来改善其环境影响,以帮助客户消费更少。另一个吸引不同世代的绝佳例子是根据过去的购买行为对消息进行细分,以实现个性化沟通。
消费者希望企业能够激发信任,略多于一半(56%)的消费者停止从他们不赞同其商业行为的公司购买。为了成为更好的企业公民,企业家可以考虑第三方认证,以承认他们达到了最高标准。了解客户的想法表明他们关心客户,并帮助他们与竞争对手区分开来。
为了增加其对企业家支持的覆盖面和相关性,BDC还根据Z世代、千禧一代、X一代和婴儿潮一代分析了每个趋势的重要性。年龄很重要:很少企业(29%)采用了一种针对其提供的产品和服务的世代方法,尽管行为、价值观和信仰随着年龄的增长而有所不同。例如,环境考虑对千禧一代消费者更重要。采用一种针对购买行为的世代方法来理解购买行为,对于希望更好地定位客户的企业来说可能非常有价值,因为并非所有趋势都以相同的方式表达出来。
该研究呈现了从Angus Reid Group消费者小组的1983名加拿大成人和BDC ViewPoints小组的759名加拿大中小企业领导人那里获得的趋势和见解。这些调查的结果已经加权,以代表加拿大消费者和企业人口。
作为加拿大的企业银行,BDC是所有希望获得所需融资和建议来建立业务和应对重大挑战的企业家的首选合作伙伴。我们的投资部门BDC Capital提供广泛的风险资本解决方案,以帮助发展该国最具创新精神的公司。我们是加拿大100强雇主之一,也是加拿大最佳多元化雇主。有关BDC产品和服务的更多信息,以及免费工具、模板和文章,请访问bdc.ca或在社交媒体上关注BDC。
来源 Business Development Bank of 加拿大