SoundHound AI (纳斯达克:SOUN)已推出一项突破性服务名为Smart Response,旨在通过其先进的语音AI能力为企业提供高效的客户服务。这一创新产品是一个全自动的呼叫答复系统,由AI驱动,能够同时处理多个呼叫并准确解答客户询问。
Smart Response平台利用SoundHound(纳斯达克:SOUN)的领先语音识别、自然语言理解和生成AI技术,根据公司网站内容制定个性化对话回复。此外,该系统还能发送短信消息、记录留言或将呼叫无缝转接给人工代表。
这一创新服务旨在通过合理利用人力资源来革新企业,通过优化运营流程和降低费用。Smart Response通过全天候为客户提供服务,迎合现代消费者越来越倾向于在各种通信渠道上使用自动化服务的需求。
丰富的产品组合助推SoundHound的增长轨迹
SoundHound通过丰富的产品组合巩固了其在市场的地位,有效利用对话式AI的能力推出了Smart Response、Smart Ordering和Dynamic Interaction等AI驱动产品。
AI驱动的通信和商业解决方案的采用明显增加。SoundHound的扩张计划从服务100万家餐厅扩展到仅在美国就服务2000万家不同行业的企业。这意味着将AI基于客户服务解决方案提供给广泛行业。
利用生成AI的强大能力
SoundHound提升了其语音导向生态系统。这种协同作用推动了多种语言下的识别速度和精度的提高,面向汽车、电视和物联网等行业的创作者。预计结果是其独特的语音AI平台的采用率将增加,从而促进公司收入流的增长。
SoundHound在其多元化产品组合中一直保持着将AI集成的战略重点。尤其值得注意的是,其新推出的为汽车定制的Chat AI平台很好地与语音AI融合,增强了汽车行业用户的采用率和体验。
SoundHound与Qualcomm(纳斯达克:QCOM)等行业巨头的战略合作,在全球汽车设备和服务中部署其解决方案起到关键作用。Qualcomm将语音AI集成在其芯片组中,尤其是Snapdragon数字底盘中,这在一个概念车的框架下得到了展示。
SOUN在对话式AI领域的未来
SoundHound在对话式AI领域的前景看起来很有希望,这一看法得到其强大全球客户基础的支持。关键玩家如SNAP(纽约证券交易所:SNAP)和Netflix(纳斯达克:NFLX)利用SoundHound的语音AI解决方案来丰富其产品。
例如,SNAP通过SoundHound的技术为Snapchat视频自动生成字幕,让用户可以将与语音内容一致的文本叠加在视频上,从而丰富其叙事。同时,Netflix利用SoundHound的技术为其流媒体服务在各种设备如机顶盒和智能电视上提供语音控制和搜索功能。
SoundHound2023年收入预测在4300万美元至5000万美元之间,中位数预计同比增长49.4%。这一增长趋势凸显公司利用AI驱动创新在当今商业环境中开拓独特定位的势头。